Servicio al Cliente

Ordenar

Su pedido será entregado por DPD. Sin embargo, redondearemos los gastos de envío por usted, para que no tenga que pagar costes elevados. Así pagarás 6,95 € de gastos de envío por pedido y sabrás cuál es tu situación. Para pedidos inferiores a 10€ cobramos 3,95€ de gastos de envío.

Nos esforzamos por lograrlo; Los pedidos realizados antes de las 21:30 horas se entregarán al día siguiente. Puede realizar un seguimiento de su pedido con Track & Trace. Esto significa que siempre sabrá dónde está su paquete y cuándo puede esperarlo.

Puede pagar su pedido con nosotros utilizando los siguientes métodos de pago:

     

Manejo de quejas

Por supuesto, es molesto si tiene alguna queja sobre nuestros productos y/o servicios. Nos gustaría ayudarle más y ofrecerle la solución deseada. Lo mejor es enviar un correo electrónico o llamar a: contact@city-play.eu o al 085-1117995.

Nuestros empleados del departamento de quejas revisarán la queja e intentarán resolverla a satisfacción de todos lo antes posible. Después de recibir su queja, recibirá una confirmación nuestra.

Responderemos a su reclamación dentro de los 14 días siguientes a su recepción, si necesita más tiempo se lo informaremos. Si no lo aprecia, siempre puede ponerse en contacto con el departamento de mediación de la Fundación Webshop Keurmerk, a la que estamos afiliados.

Devoluciones

Tiene derecho a rescindir el acuerdo en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento expira a los 14 días siguientes al día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de la mercancía.

El producto sólo podrá devolverse, a ser posible, sin usar y en su embalaje original.

Puedes registrar tu devolución a través del siguiente enlace: https://www.speelkleed.nl/retouren/

Abonaremos el importe en un plazo de 14 días. También puedes utilizar el modelo de formulario que se añade a las condiciones generales.

  

Personalización

¿Tienes una empresa, proyecto o evento para el que quieres hacer una alfombra de juego? Quizás para un ascenso o como regalo para los empleados. Estamos felices de poder ayudarte.

Nuestros ilustradores pueden trabajar con usted para crear un diseño único y realista con detalles específicos incorporados. Después de esto podemos suministrarle el tapete de juego a partir de 50 copias, cuantos más tapetes de juego, más barato, por supuesto.

Póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de visitarle.

 

  • Llamo a atención al cliente pero no obtengo respuesta, ¿y ahora qué?

    Qué molesto escucharlo. Quizás puedas volver a llamar o enviar un correo electrónico. Responderemos a esto lo antes posible.

  • He enviado un correo electrónico pero aún no he recibido respuesta, ¿ahora qué?

    Qué molesto escucharlo. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas. Si no recibe respuesta pasadas 48 horas, puede ponerse en contacto telefónicamente con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Tienen redes sociales?

    Sí, puede encontrar nuestras páginas de redes sociales en la parte inferior de la tienda web.

  • ¿Puedo encargar que yo mismo diseñe una alfombra de juego?

    Qué buena idea. Ciertamente estamos abiertos a esto. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y uno de nuestros empleados se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

  • ¿Cuándo se lanzará nuestro tapete de juego “ciudad”/“lugar”?

    Que lindo que pienses en esto. Estamos ocupados desarrollando nuevas alfombras de juego. Envíanos un correo electrónico con tu pregunta y te mantendremos informado sobre las nuevas alfombras de juego a desarrollar.

  • ¿Me gustaría hacer negocios con usted? Business to Business ¿es eso posible?

    Que lindo escucharlo. Ciertamente estamos abiertos a esto. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y ellos se asegurarán de que nuestro departamento comercial te llame lo antes posible.

  • ¿Puedo recibir notificaciones sobre nuevos productos? Si es así, ¿cómo?

    Sí, suscríbete a nuestra newsletter o síguenos en las redes sociales.